Estimados (as) clientes y amigos (as):

Desde nuestra fundación, nuestra misión ha sido ofrecer servicios de outsourcing de alta calidad, adaptados a las necesidades y expectativas de cada uno de ustedes. Para lograrlo, hemos implementado una política de calidad basada en los siguientes principios:

 

• Compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos acordados y superando sus expectativas.

• Mejora continua de nuestros procesos, métodos y herramientas, mediante la innovación, la capacitación y la retroalimentación.

• Responsabilidad social y ambiental, respetando la legislación vigente, los derechos humanos y el cuidado del planeta.

• Trabajo en equipo, fomentando la colaboración, la comunicación y el respeto entre nuestros colaboradores, proveedores y clientes.

• Excelencia en el servicio, buscando siempre la calidad, la eficiencia y la efectividad en cada proyecto que realizamos.

 

Estos principios nos han permitido crecer con ustedes, con una amplia cartera de clientes satisfechos y fieles, que confían en nuestra capacidad y profesionalismo. Asimismo, nos han impulsado a buscar constantemente la excelencia en la prestación de nuestros servicios, mediante la implementación de estándares internacionales de calidad, la certificación de nuestros procesos y la evaluación de nuestra gestión.

 

¿Cuál es nuestra política de calidad?

 

• BPONE THE BEST PROFESSIONAL OUTSOURCING está comprometido con la excelencia en la prestación de servicios de outsourcing, asegurando la seguridad, confiabilidad y cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y del cliente, así como de los objetivos estratégicos, los valores organizacionales y el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a la Norma ISO 9001:2015.

• BPONE es responsable de la oportunidad y eficacia de sus procesos, estableciendo programas de formación permanentes para su personal, con el fin de contar con un equipo de profesionales cualificado para las actividades de su objeto social.

• BPONE busca satisfacer las necesidades de sus clientes y partes interesadas, mediante su Sistema de Gestión de Calidad (SGC), orientado a la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

 

¿Cuáles son nuestros objetivos de calidad?

 

• Mejorar la satisfacción del cliente: Medir el índice de satisfacción del cliente y obtener como resultado un 90% promedio de acuerdo con las encuestas de satisfacción realizadas de forma anual.

• Cumplimiento normativo: Mantener un índice de cumplimiento normativo del 95% en todas las áreas de servicio, mediante revisiones internas periódicas trimestrales de los procesos.

• Mejorar la eficiencia operativa en los servicios: Reducir el tiempo (horas) contempladas para la prestación de los servicios en un 5% semestral para garantizar una mayor utilidad sin que se afecte la percepción del mismo, esta reducción podría estar relacionada mediante la automatización y optimización de tareas si fuera aplicable.

• Capacitación y desarrollo del personal: Evaluar las competencias del personal anualmente y lograr que más del 90% del personal haya mejorado su desempeño gracias a la formación y capacitación.

 

Queremos agradecerles por su preferencia y apoyo, y reiterarles nuestro compromiso de seguir brindándoles servicios de outsourcing de calidad y excelencia, que contribuyan al éxito de sus negocios y al desarrollo de nuestra sociedad. Estamos a su disposición para atender cualquier consulta, sugerencia o reclamo que tengan, y para seguir fortaleciendo nuestra relación de confianza y colaboración.

 

Si deseas conocer más de nuestra política de calidad, te invitamos a descargar el documento en el siguiente enlace: POLÍTICA DE CALIDAD BPONE 2024

 

¡Gracias por formar parte de nuestra visión!

 

Katty Cárdenas

CEO de BPONE THE BEST PROFESSIONAL OUTSOURCING