Implementación CRM y ERP
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¿En qué consisten el sistema de CRM y ERP?
CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM es un sistema que permite registrar los datos de los clientes integrando datos de segmentación que permitan mejorar el conocimiento de él y por lo tanto un mejor manejo de la comunicación y nivel en el proceso de ventas. De esta forma obtener un mayor conocimiento y atención al cliente.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Es un sistema de gestión empresarial que permite el manejo de los datos del negocio en cuanto a los aspectos operativos o productivos. Información asociada a manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de la organización.
¿Por qué utilizar un CRM o un ERP?
Para mejorar los procesos y atención al cliente, optimizando recursos asociados de todo tipo. Acelerar los tiempos. Automatizar los procesos.
BENEFICIOS
Implementación de sistemas de CRM / ERP
Los beneficios asociados a la implementación de un CRM o ERP son muy parecidos, pero se asocian a diferentes procesos y áreas, por ejemplo:
- Se centra en el equipo de ventas, apoyando al equipo comercial y realizando el seguimiento desde el pre-contacto a la venta y la fidelización.
- Seguimiento y gestión de la campañas de marketing realizadas por la organización, y su impacto en el cliente, obteniendo métricas e informes de rentabilidad.
- Apoyo en la creación de la oferta, planificación, gestión de producto/servicio, proveedores, facturación y otras acciones relacionadas con la administración de la organización.
- Gestión de las incidencias del cliente, estados, derivación de casos y soluciones.
- Soporte en la segmentación de datos: visitas personalizadas, informes, resultados de marketing, gráficas y pronósticos de ventas.
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